Tripadvisor – errata classificazione ed errata localizzazione delle strutture.

Tripadvisor ha proposto a Federalberghi di definire relazioni stabili e forme di collaborazione aventi ad oggetto lo scambio di informazioni, la segnalazione di problematiche inerenti il funzionamento del portale, la mappatura degli esercizi alberghieri ufficiali, l'individuazione dei soggetti che effettuano recensioni a pagamento.

Il Consiglio Direttivo della federazione, nella riunione del 10 dicembre 2015, ha ritenuto che non sia possibile, su tali basi, formalizzare uno stabile rapporto di collaborazione, che dovrebbe essere fondato su strumenti più incisivi.

Le indicazioni formulate dal Consiglio sono state rappresentate in occasione di un recente incontro con i rappresentanti di Tripadvisor, durante il quale abbiamo ribadito l’attualità delle argomentazioni che Federalberghi ha portato all’attenzione dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, con particolare riferimento alle problematiche connesse all’identificazione degli autori delle recensioni.

Tripadvisor, nel riservarsi di approfondire i vari temi e ferma restando la nota posizione in merito all’anonimato, ha manifestato disponibilità a mantenere aperto un canale informale di comunicazione, anche al fine di prevenire l’insorgere di controversie.

Si è ipotizzato di sperimentare l’efficacia di tale canale a partire da casi concreti di strutture alberghiere che non vengono classificate come tali e di strutture extralberghiere che vengono impropriamente incluse tra gli alberghi nonché casi di non corretta indicazione della località in cui è ubicata la struttura ricettiva. Si evidenzia che la federazione inoltrerà a Tripadvisor solo le segnalazioni pervenute per il tramite delle organizzazioni aderenti.

Resta inteso che la federazione è disponibile a segnalare anche altri tipi di problematiche e che ovviamente continueremo a prestare ai soci la consueta assistenza in tutti i casi in cui l’utilizzo improprio delle recensioni sia suscettibile di ledere diritti ed interessi delle imprese.

Distinti saluti.

Il Direttore Generale